Última actualización: 18 de agosto de 2026

Bienvenido a Qantra.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de Qantra y de sus funcionalidades, aplicaciones web, herramientas de comunicación, automatización, inteligencia artificial, integraciones y servicios relacionados.

Operador de Qantra:

Razón social: CENTRO DE CAPACITACION, INVESTIGACION Y PROMOCION CULTURAL JEAN PIAGET EIRLTDA
RUC: 20479580325
Marca comercial: Qantra
Domicilio: Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: info@qantragroup.com

En adelante, “Qantra”, “nosotros”, “la Plataforma” o “el Servicio”.

La persona natural o jurídica que contrata, administra, accede o utiliza Qantra será denominada “Cliente”, “Usuario” o “Usuario autorizado”, según corresponda.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, aceptar una propuesta comercial, acceder o utilizar Qantra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y demás condiciones aplicables.

Cuando una persona utilice Qantra en representación de una empresa, institución u organización, declara contar con autorización suficiente para hacerlo en nombre de dicha organización.

Si el Usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Qantra es una plataforma SaaS orientada a la gestión omnicanal de comunicaciones, atención al cliente, ventas, soporte, automatización, administración de conversaciones, gestión de contactos y utilización de asistentes o agentes de inteligencia artificial.

Según el plan contratado, disponibilidad técnica e integraciones habilitadas, Qantra podrá ofrecer funcionalidades relacionadas con:

gestión centralizada de conversaciones;
bandeja de entrada omnicanal;
WhatsApp y WhatsApp Business Platform;
Facebook Messenger;
Instagram;
TikTok;
Telegram;
SMS, MMS y RCS;
correo electrónico;
chat web;
voz y telefonía;
VoIP y SIP;
números virtuales;
llamadas entrantes y salientes;
proveedores de comunicaciones como Twilio;
infraestructura de telefonía o Voice AI como AudioCodes;
otros proveedores de telecomunicaciones;
chatbots;
agentes o asistentes de inteligencia artificial;
automatizaciones;
flujos de trabajo;
clasificación y asignación de conversaciones;
transferencia a asesores humanos;
campañas;
gestión de contactos, leads y oportunidades;
CRM y herramientas relacionadas;
almacenamiento de comunicaciones;
reportes y analítica;
APIs;
webhooks;
integraciones con aplicaciones externas;
herramientas de automatización;
servicios empresariales de terceros.

La inclusión de una tecnología o proveedor en estos Términos no implica que dicha integración se encuentre disponible permanentemente o para todos los Clientes.

Las funcionalidades dependerán del desarrollo de Qantra, del plan contratado, de las condiciones técnicas y de la disponibilidad o autorización del proveedor correspondiente.

3. Servicios de terceros

Qantra puede integrarse con plataformas, APIs, servicios de telecomunicaciones, infraestructura en la nube y otros servicios proporcionados por terceros.

Estos pueden incluir, entre otros:

Meta y sus servicios, WhatsApp, Facebook e Instagram; TikTok; Telegram; Twilio; AudioCodes; operadores de telecomunicaciones; servicios de correo electrónico; plataformas CRM; proveedores de almacenamiento; servicios de inteligencia artificial; servicios de voz; herramientas de automatización; pasarelas de pago y otros proveedores tecnológicos.

Qantra no controla las políticas, precios, infraestructura, disponibilidad o decisiones técnicas de dichos terceros.

Cada integración podrá estar sujeta adicionalmente a los términos, políticas y requisitos del proveedor correspondiente.

4. Costos de servicios externos

La contratación de Qantra no significa necesariamente que estén incluidos los costos generados por servicios externos.

Determinadas funcionalidades pueden generar cargos por conceptos como:

mensajes;
conversaciones;
SMS;
MMS;
RCS;
números telefónicos;
llamadas;
minutos de telefonía;
SIP o VoIP;
WhatsApp Business Platform;
servicios de telecomunicaciones;
servicios de inteligencia artificial;
almacenamiento externo;
servicios en la nube;
correo electrónico;
proveedores de APIs;
servicios de voz;
pasarelas de pago;
otros consumos de terceros.

Salvo que una propuesta, promoción o condición comercial indique expresamente lo contrario, dichos costos serán asumidos por el Cliente.

Estos cargos podrán ser pagados directamente por el Cliente al proveedor externo o facturados mediante el mecanismo comercial que se establezca para el servicio correspondiente.

Los precios y políticas de los servicios de terceros pueden modificarse independientemente de Qantra.

5. Planes de Qantra

Qantra podrá ofrecer distintos planes, niveles de servicio, modalidades de contratación, períodos promocionales y condiciones comerciales.

Los planes podrán tomar en consideración una o varias métricas de utilización, tales como:

mensajes recibidos;
mensajes enviados;
mensajes procesados;
mensajes almacenados;
conversaciones;
contactos activos;
contactos almacenados;
usuarios;
asesores;
canales conectados;
volumen de almacenamiento;
automatizaciones;
consumo de inteligencia artificial;
consumo de voz;
recursos tecnológicos utilizados;
funcionalidades habilitadas;
otras métricas que Qantra comunique al Cliente.

No todas las métricas deberán aplicarse simultáneamente.

6. Consumo omnicanal

Cuando así lo establezca el plan contratado, el consumo generado mediante diferentes canales conectados a una misma cuenta u organización podrá contabilizarse de manera consolidada.

Por ejemplo, la utilización originada mediante WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, webchat, correo electrónico, SMS u otros canales podrá formar parte de una misma medición mensual de utilización.

La métrica exacta aplicable al Cliente será la indicada en su plan, propuesta, promoción, orden de servicio, cotización, panel de administración o proceso de contratación.

7. Variación de planes y promociones

Las capacidades, límites, características y precios de los planes podrán variar.

Qantra podrá ofrecer:

promociones temporales;
descuentos;
meses promocionales;
capacidad adicional;
pruebas;
beneficios comerciales;
planes personalizados;
planes empresariales;
condiciones especiales por volumen.

Las condiciones promocionales se aplicarán únicamente durante el período comunicado.

La existencia de una promoción no genera el derecho a mantener sus condiciones de manera permanente una vez concluida.

Cualquier cambio económico aplicable a períodos futuros será comunicado de acuerdo con las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

8. Exceso de consumo

Cuando un Cliente alcance o exceda los límites correspondientes a su plan, Qantra podrá aplicar las medidas previstas en las condiciones comerciales aceptadas para ese plan.

Estas medidas pueden incluir ofrecer ampliaciones, consumo adicional, cambio de plan o limitaciones temporales de determinadas funcionalidades.

Qantra no aplicará cargos adicionales que no hayan sido informados o aceptados de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables.

9. Registro y cuentas

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

El Cliente es responsable de:

proteger sus credenciales;
controlar a sus Usuarios autorizados;
asignar permisos adecuados;
mantener actualizados sus datos;
evitar accesos no autorizados;
informar a Qantra de incidentes relacionados con su cuenta.

El Cliente será responsable de las actividades realizadas legítimamente por sus Usuarios autorizados.

10. Integraciones y credenciales

Para conectar determinados servicios, el Cliente podrá autorizar a Qantra mediante APIs, tokens, OAuth, claves, credenciales u otros mecanismos proporcionados por terceros.

El Cliente únicamente deberá conectar cuentas, números, perfiles y recursos sobre los que tenga autorización.

Las credenciales y tokens serán utilizados únicamente para operar las integraciones autorizadas y deberán ser protegidos mediante medidas razonables de seguridad.

11. Responsabilidad del Cliente sobre sus comunicaciones

El Cliente es responsable de las comunicaciones que realiza a través de Qantra.

Esto incluye obtener, cuando corresponda:

autorización para contactar a las personas;
consentimiento para comunicaciones comerciales;
autorización para utilizar sus datos;
cumplimiento de solicitudes de baja;
cumplimiento de las políticas de cada canal;
observancia de la normativa de protección al consumidor;
observancia de la normativa de protección de datos personales.

Qantra no autoriza el uso de bases de datos obtenidas ilícitamente.

12. WhatsApp, Meta y otras plataformas

Cuando el Cliente utilice servicios de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram u otra plataforma de terceros, deberá respetar además las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.

El Cliente reconoce que determinados proveedores pueden:

verificar cuentas;
rechazar solicitudes;
limitar capacidades;
modificar APIs;
cambiar precios;
restringir mensajes;
suspender números o cuentas;
modificar requisitos;
eliminar funcionalidades.

Estas decisiones pueden encontrarse fuera del control de Qantra.

13. Uso permitido

Qantra deberá ser utilizado para actividades lícitas.

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

fraude;
suplantación de identidad;
actividades ilegales;
spam contrario a la legislación o políticas aplicables;
envío de malware;
ataques informáticos;
vulneración de sistemas;
acoso;
amenazas;
comercialización ilícita de datos;
vulneración de derechos de propiedad intelectual;
evasión de restricciones de plataformas externas;
actividades que comprometan la infraestructura o seguridad de Qantra.

14. Inteligencia artificial

Qantra podrá integrar modelos, proveedores y servicios de inteligencia artificial.

Estas funcionalidades podrán utilizarse para:

responder conversaciones;
generar borradores;
clasificar mensajes;
resumir conversaciones;
analizar información;
automatizar tareas;
consultar bases de conocimiento;
ejecutar flujos;
brindar asistencia a asesores;
operar agentes de voz;
realizar otras funciones habilitadas.

Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o información inexacta.

El Cliente es responsable de configurar, supervisar y validar las automatizaciones utilizadas en su operación.

Cuando una decisión pueda generar consecuencias jurídicas, financieras, médicas, laborales, educativas u otras consecuencias significativas, deberán aplicarse los controles humanos que correspondan.

15. Datos y contenidos del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información que incorpore a Qantra.

El Cliente concede a Qantra las autorizaciones técnicas necesarias para procesar dicha información con el objetivo de prestar el Servicio.

El Cliente declara contar con una base jurídica adecuada para incorporar y tratar datos personales de sus clientes, prospectos, trabajadores u otros terceros.

16. Rol de Qantra en el tratamiento de datos

Respecto de la información de las propias cuentas, administradores, Clientes y Usuarios de Qantra, el operador de Qantra podrá actuar como responsable del tratamiento conforme a las finalidades indicadas en la Política de Privacidad.

Cuando un Cliente utiliza Qantra para tratar información de sus propios clientes, contactos o prospectos y determina la finalidad de ese tratamiento, Qantra podrá actuar como encargado del tratamiento o proveedor tecnológico en los términos que correspondan.

El Cliente continúa siendo responsable de las decisiones relativas a las finalidades para las cuales utiliza dicha información.

17. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por Qantra se explica en nuestra:

Política de Privacidad:
/legal/privacy/

Las instrucciones de eliminación están disponibles en:

Eliminación de Datos:
/legal/data-deletion/

18. Almacenamiento y conservación

Qantra puede almacenar conversaciones, archivos, contactos, configuraciones, registros técnicos y demás información necesaria para ofrecer el Servicio.

La capacidad, volumen o período de almacenamiento podrá depender del plan contratado y de las condiciones comerciales correspondientes.

La existencia de límites comerciales de almacenamiento no sustituye las obligaciones legales aplicables al tratamiento y conservación de datos personales.

19. Seguridad

Qantra adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

El Cliente también deberá aplicar medidas de seguridad adecuadas en sus cuentas, equipos, redes y credenciales.

Ningún servicio conectado a Internet puede garantizar la inexistencia absoluta de incidentes.

20. Disponibilidad

Qantra procurará mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un acuerdo específico de nivel de servicio que establezca lo contrario.

Pueden producirse interrupciones como consecuencia de:

mantenimiento;
actualizaciones;
fallas de infraestructura;
servicios externos;
Internet;
telecomunicaciones;
modificaciones de APIs;
incidentes de seguridad;
causas de fuerza mayor.

21. Modificación de funcionalidades

Qantra podrá incorporar, modificar, reemplazar o retirar funcionalidades por razones técnicas, regulatorias, de seguridad, comerciales o relacionadas con terceros.

Cuando un cambio afecte materialmente una prestación contratada, se aplicarán las condiciones contractuales y legales correspondientes.

22. Suspensión

Qantra podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando resulte razonablemente necesario por:

incumplimientos graves;
falta de pago;
actividad ilegal;
riesgo de seguridad;
fraude;
requerimiento de autoridad competente;
incumplimiento de políticas de terceros;
actividad que afecte la infraestructura o a otros Usuarios.

Cuando resulte razonablemente posible, Qantra informará al Cliente sobre la situación.

23. Cancelación y cierre de cuenta

El Cliente podrá solicitar la cancelación de acuerdo con las condiciones correspondientes a su contratación.

La cancelación no elimina automáticamente obligaciones económicas generadas con anterioridad.

El tratamiento de la información después del cierre estará sujeto a la Política de Privacidad, obligaciones legales y períodos de respaldo razonables.

24. Exportación y eliminación de información

Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, el Cliente podrá utilizar mecanismos de exportación de información.

Las solicitudes de eliminación serán gestionadas de conformidad con la legislación aplicable y nuestras instrucciones de eliminación de datos.

25. Propiedad intelectual

Qantra, su software, marca, diseño, documentación, interfaces, código, funcionalidades y desarrollos propios se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.

La contratación del Servicio no implica transferencia de propiedad intelectual al Cliente.

Las marcas y tecnologías pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

26. Ausencia de afiliación automática con terceros

La compatibilidad o integración con una plataforma externa no significa necesariamente que Qantra forme parte, represente, sea propiedad o esté patrocinado por dicha plataforma.

Los nombres y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

27. Limitación de responsabilidad

Qantra será responsable dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Qantra no será responsable por consecuencias directamente atribuibles a:

uso ilegal realizado por el Cliente;
datos incorrectos proporcionados por el Cliente;
configuraciones del Cliente;
pérdida de credenciales imputable al Cliente;
decisiones de proveedores externos;
suspensión de servicios de terceros;
interrupciones fuera del control razonable de Qantra;
contenido generado o enviado por el Cliente;
decisiones adoptadas sin una revisión razonable de resultados generados mediante inteligencia artificial.

Nada de esta cláusula limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos.

28. Protección al consumidor

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y resulte aplicable la legislación peruana de protección al consumidor, ninguna disposición de estos Términos limitará derechos de carácter imperativo reconocidos por dicha normativa.

29. Modificación de estos Términos

Qantra podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar:

cambios regulatorios;
nuevas funcionalidades;
nuevas integraciones;
cambios tecnológicos;
cambios comerciales;
mejoras de seguridad.

La fecha de actualización será indicada al inicio.

Los cambios materiales serán comunicados cuando corresponda conforme a la legislación o relación contractual aplicable.

30. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia.

Lo anterior no limita el derecho de acudir a las autoridades administrativas, judiciales o mecanismos legalmente disponibles.

31. Documentos relacionados

Estos Términos deben leerse conjuntamente con: