Última actualización: 18 de agosto de 2026
Qantra respeta el derecho de los Usuarios y titulares de datos personales a solicitar la eliminación de su información cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Qantra es operado por:
Razón social: CENTRO DE CAPACITACION, INVESTIGACION Y PROMOCION CULTURAL JEAN PIAGET EIRLTDA
RUC: 20479580325
Marca comercial: Qantra
Domicilio: Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: info@qantragroup.com
1. Qué información puede eliminarse
Dependiendo del tipo de relación con Qantra, una solicitud puede comprender información como:
- datos de perfil;
- información de contacto;
- datos de una cuenta;
- configuraciones;
- contactos;
- conversaciones;
- mensajes;
- archivos;
- información asociada a integraciones;
- identificadores procedentes de plataformas externas;
- tokens o permisos almacenados cuando corresponda;
- otra información personal asociada al Usuario.
2. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de datos personales almacenados o tratados directamente por Qantra, envíe un correo electrónico a:
Utilice preferentemente el asunto:
Solicitud de eliminación de datos – Qantra
Incluya en la solicitud:
- nombre completo;
- correo electrónico asociado a Qantra;
- número telefónico asociado, cuando corresponda;
- empresa u organización relacionada con la cuenta, si corresponde;
- canal o integración relacionada;
- una descripción de la información que desea eliminar.
No envíe contraseñas, códigos de autenticación, datos completos de tarjetas bancarias u otra información innecesariamente sensible.
3. Verificación de identidad
Para proteger la información frente a solicitudes fraudulentas, Qantra podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
La información solicitada se limitará a lo necesario para validar la solicitud.
4. Procesamiento de la solicitud
Una vez validada la solicitud, Qantra determinará:
- qué información se encuentra asociada al solicitante;
- qué información puede ser eliminada;
- si Qantra actúa como responsable o encargado del tratamiento;
- si existe una obligación legal de conservar determinada información.
Cuando corresponda, la información será eliminada, anonimizada, disociada o bloqueada conforme a la normativa aplicable.
5. Plazo
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Qantra podrá comunicarse con el solicitante cuando necesite información adicional para identificar correctamente la cuenta o los datos involucrados.
6. Datos provenientes de Facebook, Instagram o servicios de Meta
Si una persona utilizó una funcionalidad de Qantra conectada con Facebook, Instagram u otro servicio de Meta y desea eliminar de Qantra los datos derivados de dicha conexión, podrá solicitarlo mediante:
Indicando:
Solicitud de eliminación de datos – Meta/Qantra
Qantra procederá a identificar y eliminar la información correspondiente cuando legal y técnicamente proceda.
Qantra también podrá atender solicitudes recibidas mediante los mecanismos técnicos de eliminación proporcionados por Meta cuando dichos mecanismos se encuentren configurados.
7. TikTok, Telegram y otros canales
El mismo procedimiento puede utilizarse cuando los datos estén relacionados con integraciones como TikTok, Telegram, WhatsApp, servicios de Meta, SMS, telefonía u otros canales habilitados en Qantra.
Indique en la solicitud cuál es el canal relacionado para facilitar la identificación de la información.
8. Desconexión de integraciones
Cuando corresponda, la eliminación o cierre de una integración podrá incluir la revocación o eliminación de tokens, credenciales técnicas o permisos utilizados por Qantra.
El Usuario también puede utilizar los mecanismos proporcionados por la plataforma externa correspondiente para revocar el acceso de Qantra.
La desconexión de una integración puede impedir que Qantra continúe recibiendo o procesando información de ese canal.
9. Clientes finales de empresas que utilizan Qantra
Qantra es una plataforma utilizada por empresas y organizaciones para gestionar sus propias comunicaciones.
Si una persona ha conversado con una empresa mediante WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, SMS, correo electrónico, chat web u otro canal y dicha empresa utiliza Qantra, es posible que esa empresa sea responsable del tratamiento de los datos de la conversación.
En esos casos, la solicitud deberá ser dirigida preferentemente a la empresa con la cual la persona mantuvo la comunicación.
Cuando Qantra actúe como encargado del tratamiento, colaborará con dicha empresa para ejecutar una solicitud válida de eliminación.
10. Cierre de cuenta Qantra
Un Cliente también podrá solicitar el cierre de su cuenta Qantra.
El cierre de una cuenta puede implicar la eliminación o desactivación de:
- Usuarios;
- configuraciones;
- contactos;
- conversaciones;
- automatizaciones;
- integraciones;
- archivos;
- otros datos asociados al Servicio.
Antes de cerrar una cuenta, el Cliente deberá exportar cualquier información que necesite conservar, cuando la función de exportación correspondiente se encuentre disponible.
11. Información que puede conservarse
Una solicitud de eliminación no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda información existente.
Qantra podrá conservar determinados datos cuando sea necesario para:
- cumplir obligaciones legales;
- obligaciones tributarias;
- obligaciones contables;
- acreditar operaciones o pagos;
- resolver controversias;
- prevenir fraude;
- proteger la seguridad;
- atender requerimientos de autoridades;
- ejercer o defender derechos legales.
La información conservada por estos motivos no será utilizada para finalidades incompatibles con dicha conservación.
12. Copias de seguridad
Determinada información puede permanecer temporalmente en copias de seguridad hasta que estas sean reemplazadas o eliminadas conforme al ciclo técnico correspondiente.
Durante ese período, la información permanecerá protegida y no será utilizada para nuevas finalidades incompatibles.
13. Confirmación
Cuando corresponda, Qantra comunicará al solicitante la atención de la solicitud o cualquier circunstancia legal o técnica que impida eliminar determinados datos.
14. Derechos adicionales
Además de la eliminación o cancelación, los titulares pueden ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación peruana de protección de datos personales.
Puede consultar nuestra:
Política de Privacidad:/legal/privacy/
15. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con datos personales:
Qantra
Operado por: CENTRO DE CAPACITACION, INVESTIGACION Y PROMOCION CULTURAL JEAN PIAGET EIRLTDA
RUC: 20479580325
Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: info@qantragroup.com