Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Qantra respetamos la privacidad y la protección de los datos personales.
Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos información relacionada con las personas que utilizan Qantra o interactúan con nuestros servicios.
1. Responsable
Qantra es operado por:
Razón social: CENTRO DE CAPACITACION, INVESTIGACION Y PROMOCION CULTURAL JEAN PIAGET EIRLTDA
RUC: 20479580325
Marca comercial: Qantra
Domicilio: Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: info@qantragroup.com
2. Marco de protección de datos
Qantra trata los datos personales conforme a la legislación peruana aplicable, incluyendo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente aprobado mediante Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normas aplicables.
3. Alcance
Esta Política se aplica a información tratada mediante:
- el sitio web de Qantra;
- cuentas de Usuario;
- panel de administración;
- aplicaciones web;
- formularios;
- comunicaciones de soporte;
- canales conectados;
- APIs;
- webhooks;
- automatizaciones;
- integraciones;
- servicios de inteligencia artificial;
- funcionalidades de voz;
- servicios relacionados con Qantra.
4. Categorías de información
Dependiendo de la relación con Qantra y de las funcionalidades utilizadas, podemos tratar información como:
Datos de identificación y contacto
- nombres y apellidos;
- correo electrónico;
- número telefónico;
- empresa u organización;
- cargo;
- país o ubicación general;
- información comercial proporcionada por el Usuario.
Datos de cuenta
- identificadores internos;
- nombre de Usuario;
- información de autenticación;
- roles;
- permisos;
- configuraciones;
- miembros de una organización.
No solicitamos que los Usuarios compartan sus contraseñas de otros servicios con personal de Qantra.
Información comercial y de contratación
Podemos tratar información relacionada con:
- plan contratado;
- período de contratación;
- consumo;
- facturación;
- pagos;
- comprobantes;
- RUC o información fiscal;
- historial comercial.
Cuando un pago sea procesado por un proveedor externo, determinados datos financieros podrán ser tratados directamente por dicho proveedor.
Información técnica
Podemos recopilar:
- dirección IP;
- navegador;
- sistema operativo;
- dispositivo;
- fecha y hora de acceso;
- registros de actividad;
- eventos del sistema;
- información de seguridad;
- errores técnicos;
- información relacionada con sesiones.
Datos de comunicaciones
Cuando un Cliente utiliza Qantra para gestionar conversaciones, la Plataforma puede procesar:
- nombres;
- números telefónicos;
- identificadores de canales;
- direcciones de correo;
- fotografías de perfil disponibles a través de las integraciones;
- mensajes;
- archivos;
- imágenes;
- audios;
- documentos;
- notas;
- etiquetas;
- metadatos;
- historial de conversaciones;
- información proporcionada voluntariamente por los participantes.
El contenido exacto dependerá del canal utilizado y de la configuración del Cliente.
5. Información procedente de canales conectados
Cuando el Cliente habilita una integración, Qantra podrá recibir información proporcionada por dicha plataforma de acuerdo con los permisos autorizados.
Estas integraciones pueden incluir, cuando se encuentren disponibles:
- WhatsApp;
- Facebook;
- Instagram;
- servicios de Meta;
- TikTok;
- Telegram;
- SMS, MMS o RCS;
- correo electrónico;
- chat web;
- servicios de telefonía;
- Twilio;
- AudioCodes;
- servicios SIP o VoIP;
- CRM;
- herramientas empresariales;
- proveedores de inteligencia artificial;
- otras APIs o plataformas compatibles.
Qantra únicamente tratará la información necesaria para prestar las funcionalidades correspondientes o para otras finalidades legalmente permitidas.
6. Información de clientes del Cliente
Qantra es una plataforma utilizada por empresas y organizaciones.
Por ello, un Cliente puede utilizar Qantra para tratar información perteneciente a sus propios clientes, prospectos, trabajadores, alumnos, proveedores, usuarios u otros contactos.
En estos casos, cuando el Cliente determina para qué y cómo se utilizarán los datos y Qantra los procesa únicamente para prestar la Plataforma, el Cliente será responsable de las finalidades del tratamiento y Qantra actuará como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento según corresponda.
El Cliente es responsable de contar con la base jurídica y los avisos o consentimientos necesarios para dicho tratamiento.
7. Finalidades
Podemos utilizar información para:
- crear y administrar cuentas;
- autenticar Usuarios;
- prestar Qantra;
- procesar mensajes y comunicaciones;
- centralizar conversaciones;
- mostrar historiales;
- almacenar información;
- asignar conversaciones;
- ejecutar automatizaciones;
- operar chatbots;
- habilitar agentes de inteligencia artificial;
- habilitar servicios de voz;
- conectar integraciones solicitadas por el Cliente;
- gestionar soporte;
- diagnosticar fallas;
- mejorar la seguridad;
- evitar fraude y abuso;
- administrar planes;
- calcular utilización o consumo;
- generar facturación;
- cumplir obligaciones legales;
- responder solicitudes de titulares;
- administrar la relación comercial;
- mejorar el funcionamiento de Qantra.
Cuando sea necesario realizar marketing directo, se utilizará la base jurídica o consentimiento que corresponda.
8. Inteligencia artificial
Qantra puede ofrecer funcionalidades basadas en modelos o proveedores de inteligencia artificial.
Cuando el Cliente habilita estas funcionalidades, determinados mensajes, instrucciones, documentos u otra información necesaria pueden ser procesados por los servicios técnicos utilizados para generar la respuesta o ejecutar la tarea.
Qantra procurará utilizar únicamente la información necesaria para la funcionalidad correspondiente.
El Cliente deberá evitar enviar datos personales o sensibles a una herramienta de inteligencia artificial cuando no sean necesarios para su finalidad.
9. Fundamento del tratamiento
El tratamiento se realizará sobre la base del consentimiento del titular cuando sea requerido, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales u otras circunstancias permitidas por la legislación aplicable.
Cuando Qantra actúe por cuenta de un Cliente, el Cliente será responsable de establecer la base jurídica correspondiente para los datos que incorpore a la Plataforma.
10. Proveedores y encargados
Qantra puede recurrir a proveedores para operar su infraestructura y prestar el Servicio.
Estos pueden comprender:
- alojamiento en la nube;
- servidores;
- bases de datos;
- servicios de seguridad;
- correo electrónico;
- telecomunicaciones;
- mensajería;
- plataformas sociales;
- telefonía;
- inteligencia artificial;
- procesamiento de pagos;
- soporte;
- analítica técnica;
- monitoreo;
- respaldo;
- otros servicios tecnológicos.
Los proveedores únicamente deberán tratar la información conforme a las finalidades autorizadas y las obligaciones contractuales o legales que correspondan.
11. Transferencias y tratamiento internacional
Debido a la naturaleza de los servicios de Internet, nube, mensajería, telecomunicaciones e inteligencia artificial, determinados proveedores pueden operar infraestructura ubicada fuera del Perú.
Cuando se realice un flujo transfronterizo de datos personales, Qantra adoptará las medidas contractuales, legales y de seguridad que resulten aplicables conforme a la legislación peruana.
12. Conservación
Los datos serán conservados durante el período razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron tratados.
El período puede depender de:
- duración de la cuenta;
- plan contratado;
- configuración de almacenamiento;
- instrucciones del Cliente;
- obligaciones contractuales;
- obligaciones tributarias o contables;
- seguridad;
- prevención de fraude;
- resolución de controversias;
- obligaciones legales.
Cuando la conservación deje de resultar necesaria y no exista una obligación legal para mantener la información, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
13. Mensajes almacenados
Cuando una funcionalidad de Qantra incluya almacenamiento de conversaciones, la cantidad o período de almacenamiento disponible podrá depender del plan o condiciones comerciales del Cliente.
Las políticas comerciales de almacenamiento son independientes de los derechos que la normativa de protección de datos personales reconoce a los titulares.
14. Seguridad
Qantra adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos contra:
- acceso no autorizado;
- alteración;
- pérdida;
- destrucción;
- uso indebido;
- divulgación no autorizada.
Entre las medidas podrán utilizarse controles de acceso, registro de eventos, medidas de autenticación, cifrado cuando corresponda, copias de seguridad y controles de infraestructura.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
15. Incidentes de seguridad
Cuando Qantra identifique un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptará las medidas técnicas y legales correspondientes y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable cuando proceda.
16. Derechos de los titulares
Los titulares pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo:
- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- inclusión;
- cancelación o supresión;
- oposición;
- revocación del consentimiento cuando corresponda;
- portabilidad cuando resulte legal y técnicamente aplicable.
Para ejercer estos derechos puede utilizarse:
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y determinar los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho.
Qantra podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad y proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
17. Datos gestionados por un Cliente de Qantra
Si una persona se comunica con una empresa que utiliza Qantra —por ejemplo mediante WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram u otro canal— y desea ejercer derechos respecto de los datos gestionados por esa empresa, puede ser necesario dirigir inicialmente la solicitud a dicha empresa.
Cuando Qantra actúe como encargado del tratamiento, colaborará razonablemente con el Cliente responsable para atender las solicitudes correspondientes.
18. Eliminación de datos
Los Usuarios pueden solicitar la eliminación de información de acuerdo con las instrucciones publicadas en:
Una solicitud de eliminación no impide conservar aquella información cuya retención resulte obligatoria por razones legales, contables, tributarias, de seguridad, prevención de fraude o defensa ante reclamaciones.
19. Integraciones de Meta y otros proveedores
Cuando el Usuario haya conectado una cuenta perteneciente a Meta u otra plataforma, podrá solicitar la eliminación de los datos procesados por Qantra derivados de dicha integración.
También podrán revocarse permisos desde los mecanismos proporcionados por el proveedor correspondiente.
La revocación de un permiso puede ocasionar que determinadas funcionalidades de Qantra dejen de operar.
20. Cookies y tecnologías similares
El sitio web y la Plataforma pueden utilizar cookies o tecnologías similares para:
- mantener sesiones;
- recordar configuraciones;
- proteger cuentas;
- autenticar Usuarios;
- medir funcionamiento técnico;
- prevenir fraude;
- analizar el rendimiento;
- mejorar la experiencia.
Cuando una cookie o tecnología requiera consentimiento conforme a la normativa aplicable, se solicitará dicho consentimiento mediante el mecanismo correspondiente.
21. Menores de edad
Qantra está orientado principalmente a empresas, profesionales y organizaciones y no se dirige específicamente a menores de edad para la contratación del Servicio.
Cuando un Cliente utilice Qantra para tratar información de menores, será responsable de cumplir las obligaciones, autorizaciones y salvaguardas especiales que establezca la legislación aplicable.
22. Comunicaciones comerciales
Qantra podrá enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio, seguridad, facturación, soporte o cambios contractuales cuando sean necesarias para administrar la relación con el Cliente.
Las comunicaciones promocionales se realizarán respetando la normativa aplicable y los mecanismos de oposición o baja correspondientes.
23. Cambios en esta Política
Esta Política podrá actualizarse como consecuencia de:
- cambios regulatorios;
- nuevas funcionalidades;
- nuevas integraciones;
- cambios tecnológicos;
- cambios en proveedores;
- mejoras de seguridad.
La versión vigente incluirá su fecha de última actualización.
Cuando un cambio sea material, Qantra podrá comunicarlo mediante la Plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.
24. Autoridad competente
Los titulares mantienen el derecho de acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales u otra autoridad competente cuando consideren vulnerados sus derechos conforme a la legislación peruana.
25. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos:
Qantra
Operado por: CENTRO DE CAPACITACION, INVESTIGACION Y PROMOCION CULTURAL JEAN PIAGET EIRLTDA
RUC: 20479580325
Chiclayo, Lambayeque, Perú
Correo electrónico: info@qantragroup.com
Eliminación de datos:/legal/data-deletion/